Vanlige feilmeldinger

E-post er en gammel protokoll med mange måter å feile på. De fleste meldinger du får tilbake er enten avvisninger fra mottakerens server, midlertidige problemer som ordner seg av seg selv, eller advarsler fra spam-filtre. Her er det du oftest møter — og hva du gjør med det.

Bounce-meldinger ("Undelivered Mail Returned to Sender")

Når en e-post ikke kommer fram, får du som regel en automatisk melding tilbake fra mottakerens server. Disse kalles bounce eller NDR (Non-Delivery Report) — og de finnes i to typer.

Hard bounce — permanent feil

Eksempler du kan se:

• 550 5.1.1 User unknown eller Recipient address rejected — mottakeren finnes ikke. Sjekk at adressen er stavet riktig.
• 550 5.1.2 Mailbox does not exist — domenet eksisterer, men det er ingen postkasse med det navnet.
• 550 5.7.1 Message rejected med henvisning til en blokkliste — IP-adressen sender fra er flagget som spam-kilde. Kontakt oss på meil.no/kontakt hvis dette skjer fra en meil.no-adresse.

Hard bounce betyr du må slette eller rette adressen før du prøver igjen.

Soft bounce — midlertidig feil

Eksempler:

• 452 4.2.2 Mailbox full — mottakeren har full innboks. Vent og prøv igjen, eller kontakt mottakeren på annet vis.
• 421 4.7.0 Try again later eller 451 Temporary failure — server hos mottakeren er overbelastet eller nede. meil.no prøver automatisk på nytt i opptil 24 timer.
• 421 Greylisted — mottakeren har en spam-bremse som forsinker første e-post fra ukjente avsendere. Den slipper gjennom etter et par minutter.

Soft bounce trenger sjelden handling fra deg — meil.no prøver på nytt automatisk.

"Authentication failed" — feil app-passord

Hvis du har satt opp meil.no i en e-postklient (Apple Mail, Thunderbird, Outlook) og får meldingen "Authentication failed" eller "Login incorrect":

1. Husk at du må bruke et app-passord, ikke innloggings-passordet
2. App-passord skrives uten mellomrom (det vises gjerne som xxxx xxxx xxxx xxxx — fjern mellomrommene)
3. Hvis app-passordet er fra før et passordbytte: du må lage et nytt under App-tilkoblinger
4. Sjekk at brukernavn = full e-postadresse (fornavn@meil.no, ikke bare fornavn)

"Message too large" — vedlegg er for stort

Du vil se feilen "Message size exceeds limit" eller "552 Message size":

• meil.no maks: 20 MB per e-post (alle vedlegg til sammen)
• Mange mottakere har enda strengere grenser (10 MB hos noen norske bedrifter, 25 MB hos Gmail)

For større filer, last opp under Filer og send en delelenke i stedet.

E-post havner i søppelpost (din eller mottakers)

Vanlige årsaker når en e-post du sender havner som søppel hos mottakeren:

• DKIM/SPF feiler — vanligvis ikke noe du kan fikse selv; gi oss beskjed via meil.no/kontakt hvis det er gjentakende
• Innholdet ser ut som spam — store mengder lenker, kjente spam-fraser, kun bilder uten tekst, eller ALL-CAPS i emnet
• Du sender til mange mottakere på én gang — store BCC-lister flagges av enkelte filtre

Når du selv mottar noe i søppelpost-mappa som er legitimt, åpne meldingen og marker som Ikke søppel. Avsenderen huskes til neste gang.

Se også: Søppelpost.

Duplikater i innboksen

Får du samme e-post flere ganger? Vanligvis en av disse årsakene:

• Avsenderen står i flere distribusjonslister du er medlem av
• En videresendingsregel hos avsenderen sender deg samme melding to ganger
• Du har satt opp samme konto i flere klienter uten "lest"-status synkronisering — meldingen oppleves som ny i hver klient (men er kun lagret én gang i meil.no)

Hvis duplikatene har ulik Message-ID er det dobbel sending hos avsender. Lik Message-ID — det er klient-side-visning, ikke faktisk dobbel mail.

"Tilkobling brutt" / "Connection lost" i e-postklient

Mest vanlig årsak: ustabil internettforbindelse. Sekundært:

• App-passordet er trukket tilbake etter passordbytte — lag et nytt
• Klienten din har gått ut på dato — oppdater til nyeste versjon
• Du har blitt midlertidig låst ute etter mange feilforsøk — vent 15 minutter og prøv igjen

"Foretrukket tjener er nede" / Status-meldinger

Sjekk status.meil.no for kjente driftsmeldinger. Hvis det ikke står noe der, men du har problemer, send melding via meil.no/kontakt — vi tar imot rapporten og oppdaterer status-siden hvis det er noe på vår side.

Når skal du ta kontakt med oss?

Du trenger ikke gjette eller google evig — send melding via meil.no/kontakt hvis:

• Samme bounce skjer gjentatte ganger til en mottaker du vet eksisterer
• DKIM/SPF-feil dukker opp i bounce-meldinger
• Konto-pålogging stopper å fungere uten åpenbar grunn
• Du ser feil som ikke står her

Vi svarer på norsk innen rimelig tid.